최종 업데이트: 2025년 11월 26일
회사명: 광저우 커장치 무역 유한회사
주소: 광저우시 하이주구 옌쯔강 남로 14호 603호
법적 대리인: 판광녠
통합사회신용코드: 91440105MAGIR4BU0X
한국 여성의류 자주 묻는 질문(FAQ)
존경하는 고객님,
쇼핑 과정에서 자주 발생하는 궁금증을 빠르게 해결하실 수 있도록 아래와 같이 FAQ를 정리하였습니다.
아래 항목에서 답을 찾지 못하셨다면 언제든지 고객센터로 문의해 주세요.
고객센터 이메일: service@mail.kalocvbn.com
고객센터 전화번호: 19837282810
상담시간: 월요일–금요일 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00)
1. 상품 및 주문 관련
Q1. 어떤 종류의 한국 여성의류를 판매하나요?
당사는 한국 여성의류를 전문적으로 운영하며, 주요 카테고리는 다음과 같습니다.
여성 이너웨어
여성 아우터
여성 바지
여성 스커트 모든 제품은 한국 트렌드 디자인과 품질 기준을 준수하고 있습니다.
Q2. 주문 후 사이즈·색상·주소 등 주문 정보를 수정할 수 있나요?
주문 정보를 수정해야 하는 경우, 주문 후 1시간 이내 고객센터로 연락해 주세요(주문번호 필수).
주문이 ‘배송 준비 중’ 상태로 전환된 후(보통 주문 후 약 3시간 내)는 수정이 불가능합니다.
수정이 필요할 경우, 기존 주문을 취소한 뒤 재주문해야 합니다(미배송 상태에서만 취소 가능).
Q3. 어떤 사이즈를 선택해야 할지 모르겠어요.
각 상품 상세페이지에는 사이즈표가 제공되며, 가슴둘레·허리둘레·총장 등 상세 치수가 안내되어 있습니다.
사이즈 선택이 어려우시면 고객센터에 키·몸무게를 알려주시면 참고용 사이즈를 추천해 드립니다.
추천 사이즈는 개인 체형에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
2. 결제 및 관세 관련
Q1. 어떤 결제 방식을 지원하나요?
다음과 같은 안전하고 편리한 결제 방식을 지원합니다.
국제 신용카드: American Express, JCB, Mastercard, VISA
중국 은련카드: China UnionPay
한국 간편결제: Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay 모든 결제는 암호화 시스템을 통해 안전하게 처리됩니다.
Q2. 결제 후 주문 확인은 얼마나 걸리나요?
신용카드 및 전자결제 이용 시, 결제 성공과 동시에 실시간으로 주문이 확인되며
등록된 이메일로 ‘주문 확인 메일’이 발송됩니다.
1시간 내 확인 메일을 받지 못한 경우 결제가 정상 처리되지 않았을 가능성이 있으며,
해당 카드 내역을 확인하거나 고객센터로 문의해 주세요.
Q3. 구매 시 관세를 추가로 내야 하나요?
아닙니다.
상품 가격에는 관세 등 모든 비용이 포함되어 있으며,
추가적인 통관·관세 비용은 발생하지 않습니다.
(단, 일부 도서산간 지역의 배송비는 별도. ‘배송 관련’ 항목 참고)
3. 배송 및 발송 관련
Q1. 주문 후 언제 발송되나요?
주문 확인 및 재고 이상이 없을 경우,3–5 영업일 내 발송됩니다.
(주말·한국 공휴일은 발송되지 않으며 일정이 순연됩니다)
상품이 일시 품절인 경우, 주문 후 24시간 내 고객센터에서 연락드립니다.
Q2. 발송 후 상품은 언제 받을 수 있나요?
발송 후 지역에 따라 보통 7–15일 내 수령이 가능합니다.
(한국 본토 지역은 7일 전후, 도서지역은 +2–3일 소요될 수 있음)
발송 후 이메일로 운송장 번호가 안내되며, 해당 번호로 실시간 배송 상태를 조회하실 수 있습니다.
Q3. 배송비가 발생하나요? 도서산간 지역은 추가인가요?
한국 대부분 지역: 무료 배송
제주특별자치도·전라남도 등 일부 도서산간 지역: 4,980원 추가 해당 배송비는 주문 시 자동으로 결제 금액에 포함됩니다.
Q4. 배송 조회가 멈춰 있을 때 어떻게 하나요?
3일 이상 배송 정보가 갱신되지 않는 경우,
기상 문제·세관 검사 등의 사유일 수 있으므로 고객센터로 문의해 주세요.
운송장 번호 확인 후 배송사와 함께 진행 상황을 확인하여 안내드립니다.
4. A/S 및 사후관리
Q1. 상품이 마음에 들지 않는데 교환/반품이 가능한가요?
상품 수령 후 7일 이내 신청하시면 교환·반품이 가능합니다.
단, 상품은 미착용·미세탁·택/라벨·포장 완전 상태여야 합니다.
단순 변심의 경우: 반송비는 고객 부담(도서산간 추가요금 환불 불가)
품질 문제의 경우: 무료 교환/반품 가능(반송비 당사 부담)
자세한 내용은 《교환·반품 정책》을 참고해 주세요.
Q2. 상품에 품질 문제가 있는데 어떻게 A/S를 신청하나요?
모든 제품은 1년 무료 A/S가 제공됩니다(수령일 기준).
품질 문제(원단 하자·봉제 문제·지퍼 손상 등)가 확인될 경우
구매 증빙 및 제품 사진·영상을 고객센터로 보내주시면 검토 후 처리해 드립니다.
구체적인 절차는 《A/S 정책》을 참고해 주세요.
Q3. 환불은 언제 받나요?
미발송 주문 취소 또는 반품 환불: 접수 후 최대 15영업일 내 처리
실제 입금 시점은 결제사·은행 상황에 따라 다를 수 있습니다. 신용카드: 통상 3–7일 전자결제: 1–3일
5. 기타 문의
Q1. 지난 주문 내역은 어디서 확인하나요?
공식 홈페이지 주문 시: 로그인 → ‘내 주문’에서 확인
기타 채널 구매 시: 고객센터에 휴대폰 번호 또는 이메일을 제공하면 조회 가능
Q2. 세탁 시 주의할 점은 무엇인가요?
상품 라벨 및 상세페이지에 세탁 방법이 안내되어 있으므로,
반드시 안내에 따라 세탁해 주세요.
세탁 부주의로 인한 훼손은 A/S 대상에 포함되지 않습니다.
고객님의 궁금증이 해결되었기를 바라며,
그 외 문의사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락 주세요.
항상 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다!
