최종 업데이트: 2025년 11월 26일
회사명: 광저우 커장치 무역 유한회사
주소: 광저우시 하이주구 옌쯔강 남로 14호 603호
법적 대리인: 판광녠
통합사회신용코드: 91440105MAGIR4BU0X
한국 여성 의류 품질 보증 정책
존경하는 고객님,
저희 한국 여성 의류 제품을 선택해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
저희는 고객님께 고품질 여성 이너웨어, 아우터, 바지, 스커트를 제공하기 위해 항상 최선을 다하고 있습니다.
보다 안심하고 쇼핑하실 수 있도록, 제품 품질 문제에 대한 품질 보증 정책을 아래와 같이 안내드립니다.
보증 진행 과정에서 궁금하신 점이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의해 주세요.
고객센터 이메일: service@mail.kalocvbn.com
고객센터 전화번호: 19837282810
상담 가능 시간: 월요일~금요일 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00)
1. 품질 보증 기본 안내
보증 기간:
고객님이 한국 여성 의류 제품을 수령한 날로부터 1년간 무료 품질 보증 서비스를 제공합니다.
보증 기간(1년)이 지난 제품은 무료 보증이 불가하며, 유상 수리 여부는 고객센터를 통해 별도로 안내드립니다.
보증 대상:
본 정책의 보증 범위에 해당하며, 공식 채널(자사 공식몰, 공식 인증 매장 등) 에서 구매한 정품만 보증 대상에 포함됩니다.
비공식 경로 구매 제품, 중고 제품, 모조품(짝퉁)은 보증 대상에서 제외됩니다.
2. 보증 범위
보증 기간 내 아래와 같은 제품 자체의 품질 문제가 발생한 경우 무료 보증이 가능합니다.
착용 전부터 발견되는 원단 결함 (예: 원단 갈라짐, 구매 직후 심한 보풀, 올 풀림 등 — 단, 부주의·마찰로 인한 손상 제외)
제작 공정상의 문제 (예: 박음질 불량, 사용 전부터 고장 난 지퍼/단추, 장식 부품 탈락 등)
제작 오류로 인한 심각한 불량 (예: 좌우 어깨 비대칭, 표기된 사이즈와 실제 사이즈의 심각한 차이 등)
다음의 경우는 보증 대상에 포함되지 않습니다:
착용·세탁 부주의 등 고객 과실로 인한 손상
정상적인 사용으로 인한 자연 마모 (경미한 보풀, 장시간 사용 후의 박음질 약화 등)
화재·침수·폭염·지진·해충 등 불가항력으로 인한 손상
고객이 임의로 수선·재단·수정한 제품
구매 증빙이 없거나 제품 정보와 불일치하는 경우
3. 품질 보증 신청 절차
보증 범위에 해당할 경우 아래 절차대로 진행해주세요.
① 신청 접수
고객센터 이메일 또는 전화로 문의하신 후 아래 정보를 제출해 주세요.
구매 증빙 자료 (주문번호, 구매 날짜, 결제 내역 캡처 등)
제품 사진/영상 (제품 모델, 문제 부위가 명확히 보이도록 촬영)
성함, 연락처, 주소 등 기본 정보
② 심사 및 안내
고객센터는 1–2영업일 이내 제출 자료를 검토합니다.
보증 대상일 경우 반송 주소 및 주의사항을 안내드리며,
보증 대상이 아닐 경우 그 사유를 상세히 설명드립니다.
③ 제품 반송
고객센터 안내 후 7일 이내에 제품을 지정 주소로 발송해 주세요.
반송비는 고객님이 먼저 부담
수리 완료 후 실제 상황에 따라 적절한 반송비를 환급해 드립니다 (고객센터 안내 기준)
반송 시 주문 정보 또는 신청 번호를 반드시 동봉해 주세요.
④ 검사 및 수리
제품 도착 후 3–5영업일 이내 품질 검사 및 수리를 진행합니다.
특수 부품이 필요한 경우 시간이 더 소요될 수 있으며, 사전에 안내드립니다.
수리 완료 후 즉시 고객님께 안내 드리고 무료로 발송해 드립니다.
4. 보증 이용 시 주의사항
제출하신 정보가 불충분하거나 사실과 다를 경우 보증이 지연되거나 거부될 수 있습니다.
반송 시 원래 포장 또는 보호 포장을 사용해 주세요. 포장 미흡으로 인해 추가 손상이 발생하면 보증이 제한될 수 있습니다.
품질 보증은 제품 자체 문제에 대한 수리만 포함하며, 교통비, 시간 손실 등 부수적 손해는 보상되지 않습니다.
검사 결과 보증 범위 외 문제로 확인될 경우 고객님께 가능한 처리 방법(유상 수리 또는 반송)을 안내드립니다. 7일 동안 회신이 없을 경우 반송 처리되며, 배송비는 고객 부담입니다.
저희는 항상 고객님의 권익 보호를 최우선으로 생각하며
보다 전문적이고 신뢰할 수 있는 보증 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
정책 관련 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락 주세요.
최선을 다해 안내드리겠습니다.
